ການຈັດການບັນຫາ Vs ການຈັດການເຫດການ
ການນໍາສະເຫນີ:
ການຈັດການບັນຫາ ແລະການຈັດການເຫດການແມ່ນສອງອົງປະກອບຫຼັກຂອງການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການດ້ານໄອທີທີ່ມີເປົ້າໝາຍດຽວກັນ - ການຮັບປະກັນການບໍລິການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ແລະການປັບປຸງ. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາທັງສອງພະຍາຍາມຮັບປະກັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ, ແຕ່ພວກເຂົາແຕ່ລະຄົນມີວິທີການແລະຈຸດປະສົງທີ່ເປັນເອກະລັກ. ບົດຄວາມນີ້ຈະຄົ້ນຫາຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງການຈັດການບັນຫາ ແລະການຈັດການເຫດການ ເພື່ອໃຫ້ເຈົ້າເຂົ້າໃຈໄດ້ດີຂຶ້ນວ່າເຂົາເຈົ້າສາມາດເຂົ້າກັບສະພາບແວດລ້ອມໄອທີຂອງເຈົ້າໄດ້ແນວໃດ.
ການຈັດການບັນຫາແມ່ນຫຍັງ?
ການຈັດການບັນຫາແມ່ນຂະບວນການຂອງການຄຸ້ມຄອງບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການຫຼືຜະລິດຕະພັນເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບທາງລົບ ຜົນກະທົບ ກ່ຽວກັບລູກຄ້າ. ມັນຊອກຫາການກໍານົດ, ວິເຄາະ, ບູລິມະສິດແລະແກ້ໄຂເຫດການທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຫຼືທ່າແຮງກ່ອນທີ່ຈະສະແດງອອກເປັນບັນຫາການດໍາເນີນງານ. ໄດ້ ທີ່ດີທີ່ສຸດ ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເຮັດວຽກກັບການຂັດຂວາງຫນ້ອຍລົງໂດຍການແກ້ໄຂບັນຫາຮາກທີ່ເກີດໃຫມ່ກ່ອນທີ່ມັນຈະເກີດຂື້ນ.
ການຈັດການເຫດການແມ່ນຫຍັງ?
ການຄຸ້ມຄອງເຫດການແມ່ນຂະບວນການຄຸ້ມຄອງເຫດການເພື່ອຟື້ນຟູການບໍລິການໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້. ມັນຊອກຫາການກໍານົດ, ສືບສວນ, ແກ້ໄຂແລະເອກະສານເຫດການທີ່ເກີດຂື້ນແລ້ວເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດປ້ອງກັນຈາກການເກີດຂື້ນອີກໃນອະນາຄົດ. ເປົ້າຫມາຍສຸດທ້າຍແມ່ນເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການລົບກວນລູກຄ້າໃນຂະນະທີ່ສະຫນອງການແກ້ໄຂປະສິດທິພາບຕໍ່ເຫດການ.
ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ ສຳ ຄັນລະຫວ່າງການຈັດການບັນຫາແລະການຈັດການເຫດການ:
– ການຈັດການບັນຫາແມ່ນສຸມໃສ່ການຄາດການບັນຫາກ່ອນທີ່ມັນຈະເກີດຂຶ້ນ, ໃນຂະນະທີ່ການຈັດການເຫດການແມ່ນສຸມໃສ່ການຕອບສະຫນອງຕໍ່ບັນຫາພາຍຫຼັງທີ່ເກີດຂື້ນ.
– ການຄຸ້ມຄອງບັນຫານຳໃຊ້ວິທີການຢ່າງຕັ້ງໜ້າ ໂດຍການວິເຄາະສາເຫດຂອງບັນຫາທີ່ເກີດຂຶ້ນຊ້ຳຊ້ອນ ໂດຍມີຈຸດປະສົງເພື່ອປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ເກີດຂຶ້ນໃນອານາຄົດ, ໃນຂະນະທີ່ການຄຸ້ມຄອງເຫດການຈະໃຊ້ວິທີປະຕິກິລິຍາດ້ວຍການແກ້ໄຂບັນຫາພາຍຫຼັງທີ່ເຂົາເຈົ້າມາຮອດ ແລະ ຟື້ນຟູການບໍລິການໃຫ້ໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້.
– ການຄຸ້ມຄອງບັນຫາຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂບັນຫາຕົ້ນເຫດຂອງບັນຫາ ໃນຂະນະທີ່ການຈັດການເຫດການສຸມໃສ່ການແກ້ໄຂອາການທັນທີທັນໃດ.
- ການຈັດການບັນຫາວິເຄາະຂໍ້ມູນໃນທົ່ວທີມງານຂອງອົງກອນ ແລະ ພະແນກການຕ່າງໆ, ໃນຂະນະທີ່ການຈັດການເຫດການແມ່ນເນັ້ນໃສ່ເຫດການສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂຶ້ນ.
- ການຈັດການບັນຫາຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມພະຍາຍາມຮ່ວມມືລະຫວ່າງຫຼາຍທີມເພື່ອກໍານົດສາເຫດຂອງສາເຫດ, ໃນຂະນະທີ່ການຈັດການເຫດການສາມາດຈັດການໂດຍທີມງານດຽວຫຼືບຸກຄົນຖ້າຈໍາເປັນ.
ສະຫຼຸບ:
ການຄຸ້ມຄອງບັນຫາແລະການຄຸ້ມຄອງເຫດການທັງສອງມີສະຖານທີ່ຂອງພວກເຂົາໃນການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ IT ສໍາລັບການຮັບປະກັນການບໍລິການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະການປັບປຸງ. ໂດຍການເຂົ້າໃຈຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງພວກມັນ, ທ່ານສາມາດເຂົ້າໃຈໄດ້ດີກວ່າວິທີການທີ່ພວກມັນເຫມາະກັບຍຸດທະສາດ IT ໂດຍລວມຂອງທ່ານແລະນໍາໃຊ້ພວກມັນເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສູງ. ດ້ວຍວິທີການທີ່ຖືກຕ້ອງ, ການຈັດການບັນຫາແລະເຫດການສາມາດເຮັດວຽກຮ່ວມກັນເພື່ອຮັບປະກັນການບໍລິການດ້ານໄອທີທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ແລະປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.
ໂດຍການເຂົ້າໃຈວິທີການທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງການຈັດການບັນຫາແລະການຈັດການເຫດການ, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດພັດທະນາຍຸດທະສາດທີ່ສົມບູນແບບໃນການຄຸ້ມຄອງສະພາບແວດລ້ອມ IT ຂອງພວກເຂົາທີ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມ. ອັນນີ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ການບໍລິການທີ່ດີຂຶ້ນ ແລະປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ດ້ວຍວິທີການທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ການຄຸ້ມຄອງບັນຫາແລະການຄຸ້ມຄອງເຫດການສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາໂດຍການສະຫນອງການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງດ້ວຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕ່ໍາ.
