ຂ້ອຍຄວນວັດແທກຕົວຊີ້ວັດການຈັດການເຫດການໃດ?
ການນໍາສະເຫນີ:
ການວັດແທກປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການຈັດການເຫດການຂອງທ່ານແມ່ນຈໍາເປັນສໍາລັບການເຂົ້າໃຈບ່ອນທີ່ການປັບປຸງສາມາດເຮັດໄດ້. ການວັດແທກທີ່ຖືກຕ້ອງສາມາດໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈອັນລ້ຳຄ່າໄດ້ວ່າອົງກອນໃດຕອບສະໜອງຕໍ່ເຫດການຕ່າງໆໄດ້ດີປານໃດ, ແລະພື້ນທີ່ໃດຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈ. ການກໍານົດຕົວວັດແທກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະປະຕິບັດໄດ້ແມ່ນງ່າຍເມື່ອທ່ານເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ສໍາຄັນໃນການວັດແທກ.
ບົດຄວາມນີ້ຈະປຶກສາຫາລືສອງປະເພດຕົ້ນຕໍຂອງ metrics ການຄຸ້ມຄອງເຫດການທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງຄວນພິຈາລະນາ: metrics ປະສິດທິພາບແລະປະສິດທິພາບ.
ຕົວຊີ້ວັດປະສິດທິພາບ:
ການວັດແທກປະສິດທິພາບແມ່ນໃຊ້ເພື່ອກໍານົດວິທີການທີ່ອົງການຈັດການເຫດການໄດ້ໄວ ແລະ ມີປະສິດທິພາບ.
ເຫຼົ່ານີ້ລວມມີ:
- Mean Time To Respond (MTTR): ວັດແທກນີ້ວັດແທກເວລາສະເລ່ຍທີ່ມັນໃຊ້ສໍາລັບອົງກອນເພື່ອຕອບສະຫນອງເຫດການທີ່ຖືກລາຍງານ, ຈາກການແຈ້ງເຕືອນເບື້ອງຕົ້ນຈົນເຖິງການແກ້ໄຂ.
- Mean Time To Resolve (MTTR): metric ນີ້ວັດແທກເວລາສະເລ່ຍທີ່ມັນໃຊ້ສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງເພື່ອກໍານົດແລະແກ້ໄຂເຫດການທີ່ຖືກລາຍງານ, ຈາກການແຈ້ງເຕືອນເບື້ອງຕົ້ນຈົນເຖິງການແກ້ໄຂ.
- ເຫດການຕໍ່ຫນ່ວຍງານ: ຕົວຊີ້ວັດນີ້ວັດແທກຈໍານວນເຫດການທີ່ເກີດຂຶ້ນພາຍໃນຫນ່ວຍງານທີ່ກໍານົດ (ຕົວຢ່າງ, ຊົ່ວໂມງ, ມື້, ອາທິດ). ມັນສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອກໍານົດວິທີການຜະລິດຕະພັນຂອງອົງການຈັດຕັ້ງໃນການຈັດການກັບເຫດການ.
ຕົວຊີ້ວັດປະສິດທິພາບ:
metrics ປະສິດທິຜົນຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອວັດແທກວິທີການທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດຫຼຸດຜ່ອນການ ຜົນກະທົບ ເຫດການທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນການດໍາເນີນງານແລະລູກຄ້າຂອງຕົນ.
ເຫຼົ່ານີ້ລວມມີ:
- ຄະແນນຄວາມຮຸນແຮງຂອງເຫດການ: ຕົວຊີ້ວັດນີ້ວັດແທກຄວາມຮຸນແຮງຂອງແຕ່ລະເຫດການໂດຍອີງໃສ່ຜົນກະທົບຕໍ່ລູກຄ້າ ແລະການປະຕິບັດງານ. ນີ້ແມ່ນຕົວຊີ້ວັດທີ່ດີທີ່ຈະໃຊ້ເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າອົງກອນສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບທາງລົບຂອງເຫດການໄດ້ດີປານໃດ.
- ຄະແນນຄວາມຢືດຢຸ່ນຂອງເຫດການ: ຕົວຊີ້ວັດນີ້ວັດແທກຄວາມສາມາດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຈະຟື້ນຕົວຈາກເຫດການຢ່າງໄວວາ. ມັນໃຊ້ເວລາເຂົ້າໄປໃນບັນຊີບໍ່ພຽງແຕ່ຄວາມໄວໃນການແກ້ໄຂເຫດການ, ແຕ່ຍັງຄວາມເສຍຫາຍໃດໆທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນໃນເວລາເກີດເຫດ.
- ຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ: ຕົວຊີ້ວັດນີ້ວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າກັບເວລາຕອບສະຫນອງຂອງອົງກອນແລະຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການຫຼັງຈາກເຫດການລາຍງານໄດ້ຖືກແກ້ໄຂແລ້ວ.
ສະຫຼຸບ:
ອົງການຈັດຕັ້ງຄວນພິຈາລະນາການວັດແທກທັງສອງປະສິດທິພາບແລະປະສິດທິພາບ metrics ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈດີຂຶ້ນກ່ຽວກັບຂະບວນການຈັດການເຫດການຂອງເຂົາເຈົ້າແລະກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ. ຕົວຊີ້ວັດທີ່ຖືກຕ້ອງສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດກໍານົດບັນຫາທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນຢ່າງໄວວາແລະເຮັດໃຫ້ການປັບຕົວທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າເຫດການຕ່າງໆຈະຖືກຈັດການຢ່າງໄວວາແລະມີປະສິດທິພາບ.
ການວັດແທກປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການຈັດການເຫດການຂອງທ່ານແມ່ນຈໍາເປັນສໍາລັບການເຂົ້າໃຈບ່ອນທີ່ການປັບປຸງສາມາດເຮັດໄດ້. ການວັດແທກທີ່ຖືກຕ້ອງສາມາດໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈອັນລ້ຳຄ່າໄດ້ວ່າອົງກອນໃດຕອບສະໜອງຕໍ່ເຫດການຕ່າງໆໄດ້ດີປານໃດ, ແລະພື້ນທີ່ໃດຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈ. ການກໍານົດຕົວວັດແທກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະປະຕິບັດໄດ້ແມ່ນງ່າຍເມື່ອທ່ານເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ສໍາຄັນໃນການວັດແທກ. ໂດຍການໃຊ້ເວລາໃນການສ້າງຕົວຊີ້ບອກການຄຸ້ມຄອງເຫດການທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະມີປະສິດທິພາບ, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດຮັບປະກັນການດໍາເນີນງານຂອງພວກເຂົາຢ່າງຄ່ອງແຄ້ວ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ເກີດວິກິດ.
