MTTA ແມ່ນຫຍັງ? | ເວລາທີ່ຈະຮັບຮູ້
ການນໍາສະເຫນີ
MTTA, ຫຼື Mean Time To Acknowledge, ແມ່ນມາດຕະການຂອງເວລາສະເລ່ຍທີ່ມັນໃຊ້ເວລາສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງເພື່ອຮັບຮູ້ແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການຫຼືເຫດການ. MTTA ແມ່ນຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນໃນການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການດ້ານໄອທີ, ຍ້ອນວ່າມັນຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງເຂົ້າໃຈວ່າພວກເຂົາສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຫຼືຜູ້ໃຊ້ໄດ້ໄວເທົ່າໃດ.
MTTA ຖືກຄິດໄລ່ແນວໃດ?
MTTA ຖືກຄິດໄລ່ໂດຍການແບ່ງເວລາທັງຫມົດທີ່ໃຊ້ໃນການຮັບຮູ້ແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການຫຼືເຫດການໂດຍຈໍານວນຂອງການຮ້ອງຂໍຫຼືເຫດການທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນໄລຍະເວລາສະເພາະໃດຫນຶ່ງ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າອົງການຈັດຕັ້ງໄດ້ຮັບ 10 ຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການໃນໄລຍະຫນຶ່ງອາທິດ, ແລະມັນໃຊ້ເວລາທັງຫມົດ 15 ຊົ່ວໂມງເພື່ອຮັບຮູ້ແລະຕອບສະຫນອງຄໍາຮ້ອງຂໍເຫຼົ່ານັ້ນ, MTTA ຈະເປັນ 15 ຊົ່ວໂມງ / 10 ຄໍາຮ້ອງຂໍ = 1.5 ຊົ່ວໂມງ.
ເປັນຫຍັງ MTTA ຈຶ່ງສຳຄັນ?
MTTA ມີຄວາມສໍາຄັນເພາະວ່າມັນຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງເຂົ້າໃຈໄວທີ່ພວກເຂົາສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຫຼືຜູ້ໃຊ້. MTTA ສູງສາມາດຊີ້ບອກວ່າອົງການໃດຫນຶ່ງກໍາລັງດີ້ນລົນໃນການຄຸ້ມຄອງແລະແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການຫຼືເຫດການທີ່ມີປະສິດທິຜົນ, ເຊິ່ງສາມາດນໍາໄປສູ່ຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຜົນຜະລິດຫຼຸດລົງ. ໂດຍການເຂົ້າໃຈແລະປັບປຸງ MTTA, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະຜູ້ໃຊ້ຂອງພວກເຂົາໄດ້ດີຂຶ້ນ.
ເຈົ້າສາມາດປັບປຸງ MTTA ໄດ້ແນວໃດ?
ມີຫຼາຍວິທີທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດປັບປຸງ MTTA:
- ປະຕິບັດລະບົບການຈັດການເຫດການ: ລະບົບການຈັດການເຫດການສາມາດຊ່ວຍປັບປຸງຂະບວນການຮັບຮູ້ແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການຫຼືເຫດການຕ່າງໆ.
- ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານກ່ຽວກັບຂະບວນການຈັດການເຫດການ: ຮັບປະກັນວ່າພະນັກງານໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມຢ່າງຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບຂະບວນການຄຸ້ມຄອງເຫດການສາມາດຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນເວລາທີ່ຈະຮັບຮູ້ແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການຫຼືເຫດການ.
- ຕິດຕາມ MTTA ແລະກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ: ການຕິດຕາມ MTTA ເປັນປົກກະຕິແລະການກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງກໍານົດແລະແກ້ໄຂບັນຫາການຂັດຂວາງຫຼືບັນຫາອື່ນໆທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມສາມາດໃນການຮັບຮູ້ແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການຫຼືເຫດການຕ່າງໆຢ່າງໄວວາ.
ໂດຍການປະຕິບັດຍຸດທະສາດເຫຼົ່ານີ້ແລະອື່ນໆ, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດປັບປຸງ MTTA ແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະຜູ້ໃຊ້ຂອງພວກເຂົາໄດ້ດີຂຶ້ນ.
ສະຫຼຸບ
MTTA, ຫຼື Mean Time To Acknowledge, ແມ່ນມາດຕະການຂອງເວລາສະເລ່ຍທີ່ມັນໃຊ້ເວລາສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງເພື່ອຮັບຮູ້ແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການຫຼືເຫດການ. ມັນເປັນຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນໃນການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ IT, ຍ້ອນວ່າມັນຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງເຂົ້າໃຈວ່າພວກເຂົາສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຫຼືຜູ້ໃຊ້ໄດ້ໄວເທົ່າໃດ. ໂດຍການປະຕິບັດລະບົບການຄຸ້ມຄອງເຫດການ, ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານກ່ຽວກັບຂະບວນການຄຸ້ມຄອງເຫດການ, ແລະການຕິດຕາມ MTTA ແລະກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດປັບປຸງ MTTA ແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະຜູ້ໃຊ້ຂອງພວກເຂົາໄດ້ດີຂຶ້ນ.
