ເປົ້າໝາຍລະດັບການບໍລິການແມ່ນຫຍັງ?
ການນໍາສະເຫນີ:
ຈຸດປະສົງລະດັບການບໍລິການ (SLO) ແມ່ນຂໍ້ຕົກລົງລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການກັບລູກຄ້າກ່ຽວກັບລະດັບການບໍລິການທີ່ຄວນຈະໃຫ້. ມັນເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນການວັດແທກເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການທີ່ຕົກລົງກັນຈະຖືກຮັກສາໄວ້ໃນໄລຍະເວລາ. SLOs ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ໃນອຸດສາຫະກໍາຕ່າງໆ, ເຊັ່ນ: ຄອມພິວເຕີ້ຟັງ, ຊອບແວ ວິສະວະກໍາ, ການບໍລິການ IT, ແລະໂທລະຄົມ.
ປະເພດຂອງ SLOs:
SLOs ສາມາດແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມອຸດສາຫະກໍາ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວມີສາມປະເພດຂອງ SLOs: ມີ (ເວລາຫວ່າງ), ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດ, ແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ມີຈໍາຫນ່າຍ:
ປະເພດທົ່ວໄປທີ່ສຸດຂອງ SLO ແມ່ນ SLO ທີ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້. ນີ້ວັດແທກວ່າການບໍລິການ ຫຼືລະບົບມີຢູ່ເລື້ອຍໆສໍ່າໃດ ແລະເຮັດວຽກຢ່າງຖືກຕ້ອງໃນໄລຍະເວລາໃດນຶ່ງ. ຄວາມພ້ອມຄວນສະແດງອອກໃນເງື່ອນໄຂເຊັ່ນ "ການບໍລິການຈະມີຢູ່ 99.9% ຂອງເວລາ" ຫຼື "ເວລາຢຸດພັກສູງສຸດຕ້ອງບໍ່ເກີນ 1 ນາທີຕໍ່ມື້."
ການວັດແທກການປະຕິບັດ:
ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດການວັດແທກຄວາມໄວທີ່ວຽກງານທີ່ສໍາເລັດໂດຍລະບົບຫຼືການບໍລິການ. ປະເພດຂອງ SLO ນີ້ອາດຈະສະແດງອອກໃນຄໍາສັບຕ່າງໆເຊັ່ນ "ລະບົບຕ້ອງສໍາເລັດວຽກງານພາຍໃນ 5 ວິນາທີ" ຫຼື "ເວລາຕອບສະຫນອງຕ້ອງບໍ່ເກີນ 0.1 ວິນາທີສໍາລັບການຮ້ອງຂໍໃດໆ."
ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ:
ສຸດທ້າຍ, SLOs ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າວັດແທກວ່າລູກຄ້າພໍໃຈກັບການບໍລິການທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບ. ນີ້ສາມາດປະກອບມີ metrics ເຊັ່ນຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ, ການຈັດອັນດັບ, ແລະເວລາແກ້ໄຂປີ້ສະຫນັບສະຫນູນ. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການບໍລິການຕອບສະຫນອງຫຼືເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າໂດຍການສະຫນອງການຕອບສະຫນອງທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງຢ່າງໄວວາແລະມີປະສິດທິພາບ.
ຜົນປະໂຫຍດ:
SLO ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງພວກເຂົາແລະໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີວິທີການວັດແທກການປະຕິບັດໃນໄລຍະເວລາ. ອັນນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາເຂົ້າໃຈດີຂຶ້ນວ່າຂະບວນການ ຫຼືການບໍລິການບາງຢ່າງເຮັດວຽກໄດ້ດີປານໃດ ແລະອະນຸຍາດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເຮັດການປ່ຽນແປງໃນກໍລະນີຈຳເປັນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການມີ SLOs ທີ່ຊັດເຈນຢູ່ໃນສະຖານທີ່ຮັບປະກັນວ່າທັງສອງຝ່າຍມີຄວາມຄາດຫວັງທີ່ເຂົ້າໃຈຢ່າງຈະແຈ້ງ.
SLOs ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໂດຍການບໍລິການທີ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມຄາດຫວັງ. ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງສ້າງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ດີກວ່າ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການສະຫນອງຄວາມສະຫງົບຂອງຈິດໃຈສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ສາມາດໄວ້ວາງໃຈຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງພວກເຂົາເພື່ອສະຫນອງລະດັບການບໍລິການທີ່ພວກເຂົາຄາດຫວັງ.
ຄວາມສ່ຽງຂອງການບໍ່ໃຊ້ SLO ແມ່ນຫຍັງ?
ການບໍ່ມີ SLO ຢູ່ໃນສະຖານທີ່ສາມາດເປັນອັນຕະລາຍຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ, ຍ້ອນວ່າມັນເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາບໍ່ມີວິທີທີ່ຈະໃຫ້ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງພວກເຂົາຮັບຜິດຊອບຕໍ່ການປະຕິບັດທີ່ບໍ່ດີຫຼືການບໍລິການທີ່ບໍ່ພຽງພໍ. ຖ້າບໍ່ມີ SLO, ລູກຄ້າອາດຈະບໍ່ໄດ້ຮັບລະດັບການບໍລິການທີ່ເຂົາເຈົ້າຄາດຫວັງ ແລະສາມາດປະເຊີນກັບຜົນກະທົບເຊັ່ນ: ການຢຸດເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ຄາດຄິດ ຫຼືເວລາຕອບສະໜອງຊ້າ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຖ້າບໍລິສັດບໍ່ມີຄວາມຄາດຫວັງທີ່ຊັດເຈນສໍາລັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງພວກເຂົາ, ມັນສາມາດນໍາໄປສູ່ຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດທີ່ອາດຈະເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາຕໍ່ໄປອີກ.
ສະຫຼຸບ:
ໂດຍລວມ, ຈຸດປະສົງລະດັບການບໍລິການແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການພົວພັນທຸລະກິດກັບລູກຄ້າ. ໂດຍການຮັບປະກັນວ່າທັງສອງຝ່າຍມີຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບລະດັບການບໍລິການທີ່ຕ້ອງການແລະຄຸນນະພາບ, SLOs ຊ່ວຍໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າໄດ້ຮັບມູນຄ່າທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບເງິນຂອງພວກເຂົາໃນດ້ານການບໍລິການ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການມີ SLO ທີ່ກໍານົດໄວ້ຢູ່ໃນສະຖານທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດວັດແທກການປະຕິບັດໄດ້ງ່າຍໃນໄລຍະເວລາແລະເຮັດການປ່ຽນແປງຖ້າຈໍາເປັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ຈະມີ SLO ຢູ່ໃນສະຖານທີ່ເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມສໍາເລັດແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
