ຕົວຊີ້ວັດລະດັບການບໍລິການແມ່ນຫຍັງ?
ການນໍາສະເຫນີ:
ຕົວຊີ້ວັດລະດັບການບໍລິການ (SLI) ແມ່ນມູນຄ່າທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດຕິດຕາມແລະຕິດຕາມກວດກາການປະຕິບັດການບໍລິການຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະມີປະສິດທິພາບ. ມັນມັກຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການຫຼືຂະບວນການສະເພາະ, ເຊັ່ນ: ການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຫຼືການຄຸ້ມຄອງໂຄງສ້າງພື້ນຖານ IT. SLIs ສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າກ່ຽວກັບວິທີການຂະບວນການສໍາເລັດຢ່າງໄວວາ, ລູກຄ້າພໍໃຈກັບປະສົບການຂອງພວກເຂົາ, ແລະເມື່ອຈຸດປະສົງລະດັບການບໍລິການໄດ້ຖືກບັນລຸ.
ການກໍານົດຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ:
ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນທີ່ໃຊ້ໃນການວັດແທກ SLIs ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວປະກອບມີເວລາຕອບສະຫນອງ, ຄວາມພ້ອມ, ຜ່ານ, ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ, ປະສິດທິພາບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ເວລາຕອບສະຫນອງແມ່ນຈໍານວນເວລາທີ່ມັນໃຊ້ເວລາສໍາລັບການຮ້ອງຂໍທີ່ຈະໄດ້ຮັບການດໍາເນີນການແລະສໍາເລັດ. Availability ຫມາຍເຖິງຄວາມສາມາດຂອງລະບົບທີ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້ ແລະເຂົ້າເຖິງໄດ້ຕະຫຼອດເວລາ. ຜ່ານການວັດແທກອັດຕາການປະມວນຜົນການຮ້ອງຂໍໃນໄລຍະເວລາໃດຫນຶ່ງ. ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການແມ່ນການປະເມີນຜົນໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຖືກຕ້ອງ, ຄວາມສອດຄ່ອງແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຂອງລະບົບ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຈະວັດແທກວ່າລູກຄ້າພໍໃຈກັບປະສົບການຂອງພວກເຂົາແນວໃດ. ສຸດທ້າຍ, ປະສິດທິພາບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແມ່ນວັດແທກໂດຍການປະເມີນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຕອບສະຫນອງຫຼືເກີນມາດຕະຖານຫຼືຄວາມຕ້ອງການທີ່ກໍານົດໄວ້.
ການປະຕິບັດ SLIs:
SLIs ສາມາດຖືກປະຕິບັດໃນວິທີຕ່າງໆໂດຍອີງຕາມຕົວຊີ້ວັດທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການກວດສອບ. ຕົວຢ່າງ, ເວລາຕອບສະຫນອງອາດຈະຖືກກວດສອບໂດຍໃຊ້ການຕິດຕາມການຈະລາຈອນອັດຕະໂນມັດ ເຄື່ອງມື ທີ່ວັດແທກ latency ຫຼືຄວາມໄວ; ການມີຢູ່ອາດຈະຖືກຕິດຕາມຜ່ານການຕິດຕາມເວລາເຮັດວຽກ ຊອບແວ ເພື່ອຮັບປະກັນລະບົບອອນໄລນ໌; throughput ສາມາດຄິດໄລ່ໂດຍຜ່ານການ ການທົດສອບການໂຫຼດ; ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການສາມາດຖືກທົດສອບດ້ວຍມາດຕະຖານການປະຕິບັດ; ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສາມາດວັດແທກໄດ້ໂດຍການສໍາຫຼວດລູກຄ້າຫຼືການປະເມີນຄວາມຄິດເຫັນ; ແລະປະສິດທິພາບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສາມາດຕິດຕາມໄດ້ໂດຍການຕິດຕາມກວດກາການນໍາໃຊ້ຊັບພະຍາກອນ.
ຜົນປະໂຫຍດຂອງ SLIs:
SLIs ໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າໃນການປະຕິບັດການບໍລິການແລະຂະບວນການຂອງພວກເຂົາ. ໂດຍການຕິດຕາມຕົວຊີ້ວັດເຫຼົ່ານີ້, ທຸລະກິດສາມາດກໍານົດພື້ນທີ່ທີ່ຕ້ອງການການປັບປຸງແລະດໍາເນີນການເພື່ອຮັບປະກັນວ່າລະດັບການບໍລິການແມ່ນບັນລຸໄດ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຫຼືປັບປຸງ. SLIs ຍັງສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອຄວບຄຸມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໂດຍການຮັບປະກັນວ່າຊັບພະຍາກອນຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ສຸດທ້າຍ, ພວກເຂົາຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຕິດຕາມລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດເຂົ້າໃຈໄດ້ດີຂຶ້ນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຄາດຫວັງຈາກພວກເຂົາແລະແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆຢ່າງໄວວາ.
ຄວາມສ່ຽງຂອງການບໍ່ໃຊ້ SLI ແມ່ນຫຍັງ?
ຄວາມສ່ຽງຕົ້ນຕໍຂອງການບໍ່ໃຊ້ SLI ແມ່ນວ່າອົງການຈັດຕັ້ງອາດຈະບໍ່ສາມາດກໍານົດບັນຫາການປະຕິບັດໄດ້ທັນເວລາ. ໂດຍບໍ່ມີການເກັບກໍາຂໍ້ມູນໂດຍ SLIs, ມັນສາມາດເປັນການຍາກທີ່ຈະກໍານົດພື້ນທີ່ທີ່ຕ້ອງການການປັບປຸງຫຼືກໍານົດວ່າລະດັບການບໍລິການແມ່ນບັນລຸໄດ້. ນອກຈາກນັ້ນ, ການບໍ່ຕິດຕາມລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສາມາດນໍາໄປສູ່ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈແລະສູນເສຍລາຍໄດ້ໃນໄລຍະເວລາ. ສຸດທ້າຍ, ການບໍ່ໃຊ້ຊັບພະຍາກອນຢ່າງມີປະສິດທິພາບສາມາດເພີ່ມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນແລະຫຼຸດຜ່ອນກໍາໄລໄດ້.
ສະຫຼຸບ:
SLIs ເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຕ້ອງການຕິດຕາມແລະວັດແທກການປະຕິບັດການບໍລິການຂອງພວກເຂົາເພື່ອຮັບປະກັນວ່າພວກເຂົາຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ໂດຍການນໍາໃຊ້ການປະສົມປະສານຂອງຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນເຊັ່ນ: ເວລາຕອບສະຫນອງ, ການມີຢູ່, ຜ່ານ, ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ, ປະສິດທິພາບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, SLIs ສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າໃນການປະຕິບັດການບໍລິການທີ່ດີ. ດັ່ງນັ້ນ, ການປະຕິບັດ SLIs ແມ່ນວິທີທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການຕິດຕາມແລະການຄຸ້ມຄອງລະດັບການບໍລິການເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຊັບພະຍາກອນແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
