ຂໍ້ຕົກລົງລະດັບການບໍລິການແມ່ນຫຍັງ?
ການນໍາສະເຫນີ:
ຂໍ້ຕົກລົງລະດັບການບໍລິການ (SLA) ແມ່ນເອກະສານທີ່ລະບຸລະດັບການບໍລິການທີ່ລູກຄ້າສາມາດຄາດຫວັງຈາກຜູ້ຂາຍ ຫຼືຜູ້ສະໜອງ. ມັນມັກຈະປະກອບມີລາຍລະອຽດເຊັ່ນ: ເວລາຕອບສະຫນອງ, ເວລາການແກ້ໄຂ, ແລະມາດຕະຖານການປະຕິບັດອື່ນໆທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງເພື່ອໃຫ້ຜູ້ຂາຍສາມາດຕອບສະຫນອງຄໍາສັນຍາຂອງພວກເຂົາ. SLA ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທັງສອງຝ່າຍຈັດການຄວາມຄາດຫວັງ, ຍ້ອນວ່າມັນກໍານົດວ່າການບໍລິການໃດຈະຖືກສະຫນອງແລະເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າຄວນຈະຖືກຈັດສົ່ງ.
ປະເພດຂອງ SLAs:
ມີຫຼາຍປະເພດຂອງ SLAs ທີ່ມີຢູ່ຂຶ້ນຢູ່ກັບປະເພດຂອງການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້ໂດຍຜູ້ຂາຍ. ອັນນີ້ອາດຈະມາຈາກຄວາມພ້ອມຂອງເຄືອຂ່າຍ ແລະ ຊອບແວ ສະຫນັບສະຫນູນການເປັນເຈົ້າພາບເວັບໄຊທ໌ແລະຂໍ້ຕົກລົງການຮັກສາລະບົບ. ເວົ້າໂດຍທົ່ວໄປ, SLA ຄວນລາຍລະອຽດວ່າການບໍລິການໃດຈະຖືກສະເຫນີ, ພ້ອມກັບຂໍ້ກໍານົດສະເພາະສໍາລັບເວລາຕອບສະຫນອງແລະການແກ້ໄຂບັນຫາໃດໆ.
ຜົນປະໂຫຍດຂອງ SLA:
ສໍາລັບລູກຄ້າ, ຂໍ້ຕົກລົງລະດັບການບໍລິການສະຫນອງຄວາມສະຫງົບຂອງຈິດໃຈທີ່ຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາຈະຖືກບັນລຸແລະພວກເຂົາຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຈ່າຍ. ມັນຍັງເປັນພື້ນຖານສໍາລັບການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງທີ່ມີບັນຫາເກີດຂື້ນ. ສໍາລັບຜູ້ຂາຍ, SLA ຈະຊ່ວຍຮັບປະກັນການປະຕິບັດທີ່ສອດຄ່ອງແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມເປັນມືອາຊີບໃຫ້ກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ.
ຄວາມສ່ຽງຂອງການບໍ່ໃຊ້ SLA ແມ່ນຫຍັງ?
ຄວາມສ່ຽງຂອງການບໍ່ມີ SLA ຢູ່ໃນສະຖານທີ່ສາມາດມີຄວາມສໍາຄັນ. ໂດຍບໍ່ມີຂໍ້ຕົກລົງທີ່ກໍານົດໄວ້ຢ່າງຊັດເຈນ, ມັນສາມາດເປັນການຍາກທີ່ຈະກໍານົດວ່າໃຜເປັນຜູ້ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບບັນຫາຕ່າງໆທີ່ເກີດຂື້ນຍ້ອນການປະຕິບັດທີ່ບໍ່ດີຫຼືການໃຫ້ບໍລິການ. ນີ້ອາດຈະເຮັດໃຫ້ເກີດການຂັດແຍ້ງດ້ານຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະການດໍາເນີນການທາງດ້ານກົດຫມາຍ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄວາມເສຍຫາຍຕໍ່ຊື່ສຽງຂອງຜູ້ຂາຍ. ນອກຈາກນັ້ນ, ໂດຍບໍ່ມີ SLA, ລູກຄ້າອາດຈະມີຄວາມອຸກອັ່ງຖ້າຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ບັນລຸແລະຕັດສິນໃຈເອົາທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາໄປບ່ອນອື່ນ.
ສະຫຼຸບ:
ໂດຍລວມແລ້ວ, ການມີຂໍ້ຕົກລົງລະດັບການບໍລິການຢູ່ໃນສະຖານທີ່ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທັງສອງຝ່າຍສະຫນອງການບໍລິການທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບກັນແລະກັນ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະທົບທວນຄືນຂໍ້ຕົກລົງຢ່າງລະມັດລະວັງກ່ອນທີ່ຈະລົງນາມ, ເພາະວ່າມັນຈະກໍານົດລະດັບຂອງການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້ແລະວິທີການຈັດການການຂັດແຍ້ງຖ້າມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງຜິດພາດ. ໂດຍການສ້າງຄວາມຄາດຫວັງທີ່ຈະແຈ້ງລ່ວງຫນ້າ, ທັງສອງຝ່າຍສາມາດຫຼີກເວັ້ນການຜິດພາດທີ່ມີລາຄາແພງລົງເສັ້ນ.
